那时我刚到客服没有多久，大概三个月吧，虽然自己学的也是医学，但是很多琐碎的事情还是要从头学起，特别是客服的应变能力，讲求的是灵活度，处事方式，解决问题的能力。

　　其实三个月也会遇到很多事情的，我在一次次的事件里总结，为的是在接下来的工作中更有条理性，遇到事情不会慌乱无措。

　　那天上午，十点多左右吧，像往常一样在医院大厅走动着，观察着视线里病号的需要，忽然，从门口冲进来了几个中年的农民工，一个紧随一个冲着我过来，最前面的男子手上套了一个黑色的塑料袋，缠在手臂上，我赶忙迎上去，他用地道的外地方言说他受了外伤，需要大夫，并且指了指自己的手，我很快明白过来，一边往前走，一边和同事说有外伤，赶紧通知二楼找黄主任，刚走几步到鱼缸那里的时候正好碰到了孙老师，她迅速打量那几个农民工然后问我怎么了，我说他手受伤了，看外科，孙老师赶紧过去看那男子的情况，我就站在孙老师后面，结果，不出几秒，孙老师赶忙带着那几个农民工往门外走，一边走一边喊保安，让保安赶紧到路边找车，我快步跟上去，疑惑的跟着往外跑，只听孙老师对那农民工说道：“你的情况我们这接不了，你赶紧去附近的大医院，旁边有侨联医院，别耽误了时间，快点去吧。”

　　我这时才意识到了事情的严重性，猛然回头间，才发现，原来后面的那几个农民工中有一个人手里拿着几节断了的手指头，顿时让我毛骨悚然！

　　直到看着孙老师把那个受伤的工人送到车上，看车离开我的视线，我还愣在那里，没有缓过神来，刚才那一幕太让我震惊了，至今仍像刚发生一样利沥青晰……

　　不得不说，像这样的情况，孙老师那样冷静迅速的反应让我很是佩服，很惭愧，在遇到事情的时候，我会和病人一样着急，但是却没有一个医生该有的冷静沉着。那个工人在工地切断了手指头，他跑来了人流医院，在他看来，时间太宝贵了，最近的医院最能节约时间，他不知道我们医院主要是针对妇产科这一方面，也许是太紧张了，一听说有外伤就知道找大夫，可是恍然明白，我们是医院的第一道窗口，是拯救病人的第一个门户，我们为的是给病号指引方向的，而错的方向只会让病人承受更大的痛苦，很庆幸那天有孙老师在，她让我学会了冷静，学会了了解病号所需才是最重要的！